توقعات واضحة للتوصيل عبر التطبيق.
توضح هذه السياسة العلاقة المؤكدة بين طلبات تطبيق العملاء وعناوين التوصيل والدفع عند الاستلام وتحديثات الحالة ودعم العملاء.
نطاق السياسة
تغطي هذه السياسة نموذج التوصيل المؤكد لطلبات العملاء التي تُنسق عبر تطبيق المدينة هايبر ماركت للعملاء. ويقدم الموقع معلومات التوصيل لكنه لا يعالج الطلبات ولا يجمع عناوين التوصيل.
الطلب من خلال تطبيق العملاء
يتصفح العملاء المنتجات ويعدّون السلة ويراجعون معلومات إتمام الطلب ويختارون أو يحفظون العنوان ويرسلون الطلب عبر التطبيق بعد الإطلاق العام. وستُنشر روابط Android وiOS الموثقة بعد الإصدار.
عناوين التوصيل
يدير العملاء عناوين التوصيل في التطبيق، وينبغي تقديم معلومات مناسبة لتنفيذ الطلب.
- أدخل معلومات توصيل دقيقة
- راجع العنوان المحدد قبل تأكيد الطلب
- حافظ على تحديث معلومات الحساب والتواصل ذات الصلة داخل التطبيق
مراجعة العميل للطلب
ينبغي مراجعة المنتجات المحددة وعنوان التوصيل وخيار الدفع المتاح وبقية معلومات الطلب قبل الإرسال. ولا يؤكد الموقع الطلب ولا يعدّله.
الدفع عند الاستلام
تُعرض خيارات الدفع للاستلام وقد تختلف بحسب الطلب.
- الدفع النقدي عند الاستلام مدعوم
- قد تظهر البطاقة وInstaPay ووسائل المحافظ الإلكترونية المدعومة عند الاستلام بحسب الطلب
- لا يعلن الموقع عن دفع مسبق عبر الإنترنت
توفر خدمة التوصيل
لم تُنشر مناطق التوصيل أو الرسوم أو الحد الأدنى للطلب أو أيام وساعات العمل أو نوافذ التوصيل أو الأوقات المقدرة. وستُضاف المعلومات التشغيلية المؤكدة بعد اعتمادها.
توفر العميل واستلام الطلب
ينبغي أن يكون العميل متاحًا بصورة معقولة لاستلام الطلب المتوقع وأن يراجعه عند الاستلام متى كان ذلك عمليًا.
- ابقَ متاحًا عبر معلومات الحساب الحالية
- راجع الطلب المستلم وأبلغ الدعم عن أي ملاحظة ذات صلة
- استخدم قنوات العملاء الرسمية المنشورة
حالة الطلب والإشعارات
يمكن للعملاء عرض حالة الطلب وتلقي الإشعارات في تطبيق العملاء. ولا تدعي هذه السياسة إظهار موقع السائق مباشرة أو وقت وصول مضمون أو إمكانية التواصل مع السائق.
التأخيرات والانقطاعات والاستثناءات
قد يتأثر التوصيل بظروف الطلب أو التوفر التشغيلي أو دقة العنوان أو حركة المرور أو الطقس أو ظروف الخدمة الأخرى. وينبغي مراجعة المعلومات المؤكدة في التطبيق وموارد العملاء الرسمية.
معلومات التوصيل غير الصحيحة أو الناقصة
قد تؤثر معلومات العنوان أو الحساب الناقصة أو غير الدقيقة في إمكانية تنفيذ الطلب. ويخضع التعامل النهائي مع الطلب المتأثر للسياسة التشغيلية المنشورة، ولا تُذكر هنا رسوم فشل التوصيل أو إعادة التوصيل.
الدعم
عند وجود ملاحظة تخص التوصيل، راجع معلومات الطلب في تطبيق العملاء واستخدم info@almadina-market.com أو صفحة الدعم المحلية. ولا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الدفع الكاملة.
تحديث السياسة ومراجعتها
تعكس هذه السياسة نموذج الخدمة المؤكد حاليًا. وقد تُحدّث التفاصيل التشغيلية والقانونية قبل الإطلاق النهائي للإنتاج. ويتطلب النشر النهائي موافقة المالك ومراجعة قانونية مهنية في مصر.
استخدم موارد التوصيل الرسمية
تواصل مع المدينة هايبر ماركت أو افتح دعم العملاء أو راجع الأسئلة الشائعة لمعلومات التوصيل الحالية.
البريد الإلكتروني الرسميinfo@almadina-market.com